‘Mevrouw, zou u mee willen doen aan een enquête over uw net afgesloten abonnement?’

Deze vraag word je vaak in allerlei varianten op weg naar werk, huis, boodschappen, via de mail, etc gesteld. De meeste mensen lopen door of zeggen nee, maar ik niet. Zolang het niet om verkoop gaat maar om enquêtes blijf ik staan! Mee doen graag!

Enquêtes of peiling

Enquête is een methode om informatie te verkrijgen door vragen te stellen. Een kleine enquête wordt vaak een peiling genoemd. Maurice de Hond houdt vaak peilingen tijdens de verkiezingsperiode.

De antwoorden op deze vragen worden dan later geanalyseerd. Dat analyseren van de vragen is al sinds 2005 mijn werk. Dus je kunt stellen dat ik dit jaar mijn eerste decennium vier. Over hoe te analyseren zal ik in deze blog niet uitweiden, laten we terug gaan naar mijn bekentenis dat ik mee doe aan enquêtes.

Meedoen aan enquête

Meeste mensen denken tijdverspilling en lopen dan hard door, maar enquête is een van de methodes waarmee winkeliers, organisatie, overheid of anderen te weten kunnen komen hoe hun klanten denken over een bepaalde onderwerp. Het burgerplicht is niet de belangrijkste reden dat ik mee doe, want ik ben namelijk nieuwsgierig naar hoe ze de enquête hebben opgebouwd. Voldoen ze aan de enquête regels? Er gelden 10 regels bij het opstellen van enquête:

  1. Bepaal wat het doel v/d enquête is
  2. Definieer de doelgroep, dus de populatie die je wilt onderzoeken
  3. Kies het type enquête; en wanneer en over welke periode deze gehouden wordt
  4. Stel eerlijke en duidelijke uitleg op over het doel van de enquête
  5. Formuleer de vragen
  6. Neem een steekproef uit de populatie
  7. Voer de enquête uit
  8. Follow-up, follow-up en follow-up
  9. Verwerk en analyseer de gegevens
  10. Trek conclusies

Deze 10 regeltjes loop ik in mijn hoofd af tijdens zo’n enquête invullen. Het grappige is dat je altijd wel wat kan vinden, waarbij je denkt had ik beter en anders gedaan. Ook bij je eigen enquêtes trouwens.

Doelgroep

Ik kijk ook altijd even rond bij wie ze de enquête afnemen of dat ze vragen hebben om een groep te definiëren. Dat zijn controle vragen als in welk jaar bent u geboren, wat is uw opleiding, etc.

Type enquêtes

Naast de straat enquêtes waar ik het over heb zijn er ook de volgende soorten enquêtes:

  • Telefonisch; Je wordt opgebeld om te vragen of je mee wilt doen en de enquêteur stelt je via de telefoon de vragen. Niet mijn favoriet.
  • Schriftelijk; Je krijgt de vragen op papier thuis gestuurd. Vaak met een antwoordenvelop om de enquête gratis terug te sturen. Mijn favoriet, want dan kan ik de enquête in alle rust bestuderen.
  • Huis-aan-huis; Dit doet de CBS bijvoorbeeld eens in de zoveel tijd om bevolkingsgegevens te verzamelen.
  • E-mail; Hier bestaan twee soorten enquêtes van:
    • Je krijgt een link doorgestuurd waar je de enquête kunt invullen.
    • In de mail zelf kan je vragen beantwoorden.
  • Websites; Vaak krijg je als je een website bezoekt een pop-up met de vraag of je aan peiling wilt mee doen over de service van het bedrijf of het vinden van je antwoord op hun website.
  • Willekeurige mensen aanspreken; Dit soort enquêtes gebruiken bedrijven vaak in hun winkel om hun service te peilen. Vaak staat de enquêteur met een tablet of papierenversie voor de deur.

Neutrale enquête

Dit is de grootste uitdaging bij een enquête maken, namelijk je vragen zo neutraal mogelijk stellen, maar wel zodanig dat je antwoord krijgt op je vraag. Hier gaan veel opstellers van enquêtes de mist in, waardoor er bias ontstaat in de enquêtes. Dit zijn vaak suggestieve of gestuurde vragen om bepaalde antwoorden uit te lokken. Een voorbeeld van zo’n bias vraag is:

Vindt u 3% een acceptabele belasting verhoging?

Hierin zit het antwoord al in de vraag opgesloten. Deze vraag zou eigenlijk moeten zijn:

Wat vindt u een acceptabele belasting verhoging?

  • 0%
  • 3%
  • 5%

Hoe neutraler de vraag, hoe minder kans op bias in je enquête.

Respons ratio

Er is nog een reden waarom ik mee doe, namelijk de responsratio. Die wordt met de jaren steeds minder. De responsratio bereken je door het aantal mensen die gereageerd hebben te delen door het totaal aantal geselecteerde mensen die mee doen aan de enquête. Tegenwoordig moet je al blij zijn met een respons tussen 10-30%. Vaak probeert men nog de respons te stimuleren door:

  • Eén of twee keer reminders aan de respondent te sturen (bij schriftelijke of mail)
  • Schriftelijke enquêtes te verspreiden met voor bedrukte enveloppen naar een antwoordnummer, want post naar een antwoordnummer is gratis voor de respondent
  • Uitdelen van kleine cadeautje
  • Verloten van bepaalde prijzen

Oké, ik beken er is nog één reden

Ik heb last van beroepsdeformatie als het om enquêtes gaat. Ik laat me af en toe door Inview in huren om voor een dag enquêteur te spelen. Ik ben dan voor een dag de extroverte Guiselaine die mensen enquêteert en een lol dat ik heb…..

Dus wees niet verbaasd als je me een keer hoort zeggen:

‘Mevrouw/meneer zou u mee willen doen aan een enquête?’

[subscribe2]

Big data data Onderzoek Statistiek

Statistiek en het sociale leven

  Toepassing van statistiek en wiskunde worden veelal geassocieerd met onderwerpen die geschikt zijn voor de natuurwetenschappelijke benadering van onderzoek....
Read More
Statistiek en het sociale leven
Blog data Onderzoek

7 manieren om onder een enquete deelname uit te komen

Niet iedereen zit te wachten om mee te doen aan een enquête. Velen geven een smoes en hopen dan eronderuit...
Read More
7 manieren om onder een enquete deelname uit te komen
Blog data Onderzoek Statistiek

Keuze van survey vragen

In de onderzoekspraktijk wordt vaak gekozen voor een survey. Dit betekent dat vragen moeten worden geformuleerd. Dit lijkt een simpele...
Read More
Keuze van survey vragen
Blog ondernemer Onderzoek

Wat komt er kijken bij het ontwikkelen van een app?

Ontwikkelen van een app? Vorig jaar is de app Reality Keeper die ik samen met Maarten en David heb ontwikkeld...
Read More
Wat komt er kijken bij het ontwikkelen van een app?
Blog data het leven Onderzoek Statistiek

Beslisboom gebruiken om te bepalen waar ik naar toe ga

Keuzes Het leven zit vol keuzes en dit kan stress veroorzaken. Als je een bepaalde keuze maakt sluit dat een...
Read More
Beslisboom gebruiken om te bepalen waar ik naar toe ga
Blog data Onderzoek Statistiek

Willem Ruis-show: welke deur kies ik?

In 1963 is in Amerika de spelshow “Let’s make a deal” voor het eerst uitgezonden op TV. In deze TV-show...
Read More
Willem Ruis-show: welke deur kies ik?
Blog data Onderzoek Statistiek

Wat is statistiek?

Statistiek Statistiek is de wetenschap van kennis opdoen op basis van data. Data zijn numerieke (of kwalitatieve) beschrijvingen en gegevens...
Read More
Wat is statistiek?
Blog Onderzoek Statistiek

Welk type survey kies ik?

Types survey Vragenlijsten worden veel gebruikt om informatie te verzamelen bij onderzoek. Een vragenlijst bestaat echter in vele vormen. Dus...
Read More
Bedrijfseconomie Blog data ondernemer

Administratie als zzp’er

Opzetten administratie Als je een bedrijf opzet moet je administratie doen. Dit kan in het begin overweldigend zijn zeker als...
Read More
Administratie als zzp’er
Bedrijfseconomie Excel

Inzicht in je geld

Inzicht in je geld Wie wil er niet meer inzicht in zijn of haar geld? Weten wat er binnen komt...
Read More
Inzicht in je geld
Big data data Onderzoek Statistiek

De belangrijkste Podcast over data

Als je meer wilt weten over data. Dat kan van analyse, visualiseren tot privacy dan kan je in boeken duiken...
Read More
De belangrijkste Podcast over data
Bedrijfseconomie data Excel ondernemer

Gewerkte uren bijhouden in Excel

Voor de belastingdienst moet je bijhouden hoeveel uur je besteed aan je bedrijf om aan de urencriterium te voldoen. Ook...
Read More
Gewerkte uren bijhouden in Excel
data Excel het leven Onderzoek

Je gezondheid bijhouden in Excel

Heb je soms dat je een tijdje niet goed slaapt? Of stress door werk? Dan is het goed om een...
Read More
Je gezondheid bijhouden in Excel
Bedrijfseconomie Excel ondernemer

Declaratieformulier maken in Excel

Soms moet je kosten declareren bij anderen. Dan is het handig om Excel te gebruiken. Nog handiger is als je...
Read More
Declaratieformulier maken in Excel
Bedrijfseconomie Blog Excel ondernemer

Facturen maken in Excel

Als je geen boekhoudprogramma hebt die facturen maakt. Kan je dit in Word of Excel doen. In Word heb je...
Read More
Facturen maken in Excel
Bedrijfseconomie Blog data ondernemer

Administratie doen in Excel

Als je start heb je waarschijnlijk nog geen boekhoudprogramma of je bent een fan van Excel of zelf bijhouden van...
Read More
Administratie doen in Excel
Blog data Onderzoek Statistiek

Open data, waar vind ik dat?

Open data Open data is vrij beschikbare informatie. Dit is meestal informatie van overheid of semioverheidsinstanties. Vaak is in de...
Read More
Open data, waar vind ik dat?
Bedrijfseconomie data ondernemer Onderzoek

Telefonisch interviewen doen of niet?

Ik beken meteen ik heb een hekel aan de telefoon. Ik handel liever dingen ad per mail of berichtjes. Toch...
Read More
Telefonisch interviewen doen of niet?
Bedrijfseconomie het leven

Briefcorrespondentie, wat voor impact heeft het?

Ik ben het boek I will Always write you back aan het lezen. Ik heb het nog niet uit, maar...
Read More
Briefcorrespondentie, wat voor impact heeft het?
het leven

Soms ben ik een toerist

Ik houd ervan mezelf reiziger te noemen of te zeggen dat ik op reis ben in plaats van mezelf een...
Read More
Soms ben ik een toerist
{"slides_column":1,"slides_scroll":1,"dots":"true","arrows":"true","autoplay":"true","autoplay_interval":2000,"speed":300}
Please follow and like us:

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *