‘Mevrouw, zou u mee willen doen aan een enquête over uw net afgesloten abonnement?’

Deze vraag word je vaak in allerlei varianten op weg naar werk, huis, boodschappen, via de mail, etc gesteld. De meeste mensen lopen door of zeggen nee, maar ik niet. Zolang het niet om verkoop gaat maar om enquêtes blijf ik staan! Mee doen graag!

Enquêtes of peiling

Enquête is een methode om informatie te verkrijgen door vragen te stellen. Een kleine enquête wordt vaak een peiling genoemd. Maurice de Hond houdt vaak peilingen tijdens de verkiezingsperiode.

De antwoorden op deze vragen worden dan later geanalyseerd. Dat analyseren van de vragen is al sinds 2005 mijn werk. Dus je kunt stellen dat ik dit jaar mijn eerste decennium vier. Over hoe te analyseren zal ik in deze blog niet uitweiden, laten we terug gaan naar mijn bekentenis dat ik mee doe aan enquêtes.

Meedoen aan enquête

Meeste mensen denken tijdverspilling en lopen dan hard door, maar enquête is een van de methodes waarmee winkeliers, organisatie, overheid of anderen te weten kunnen komen hoe hun klanten denken over een bepaalde onderwerp. Het burgerplicht is niet de belangrijkste reden dat ik mee doe, want ik ben namelijk nieuwsgierig naar hoe ze de enquête hebben opgebouwd. Voldoen ze aan de enquête regels? Er gelden 10 regels bij het opstellen van enquête:

  1. Bepaal wat het doel v/d enquête is
  2. Definieer de doelgroep, dus de populatie die je wilt onderzoeken
  3. Kies het type enquête; en wanneer en over welke periode deze gehouden wordt
  4. Stel eerlijke en duidelijke uitleg op over het doel van de enquête
  5. Formuleer de vragen
  6. Neem een steekproef uit de populatie
  7. Voer de enquête uit
  8. Follow-up, follow-up en follow-up
  9. Verwerk en analyseer de gegevens
  10. Trek conclusies

Deze 10 regeltjes loop ik in mijn hoofd af tijdens zo’n enquête invullen. Het grappige is dat je altijd wel wat kan vinden, waarbij je denkt had ik beter en anders gedaan. Ook bij je eigen enquêtes trouwens.

Doelgroep

Ik kijk ook altijd even rond bij wie ze de enquête afnemen of dat ze vragen hebben om een groep te definiëren. Dat zijn controle vragen als in welk jaar bent u geboren, wat is uw opleiding, etc.

Type enquêtes

Naast de straat enquêtes waar ik het over heb zijn er ook de volgende soorten enquêtes:

  • Telefonisch; Je wordt opgebeld om te vragen of je mee wilt doen en de enquêteur stelt je via de telefoon de vragen. Niet mijn favoriet.
  • Schriftelijk; Je krijgt de vragen op papier thuis gestuurd. Vaak met een antwoordenvelop om de enquête gratis terug te sturen. Mijn favoriet, want dan kan ik de enquête in alle rust bestuderen.
  • Huis-aan-huis; Dit doet de CBS bijvoorbeeld eens in de zoveel tijd om bevolkingsgegevens te verzamelen.
  • E-mail; Hier bestaan twee soorten enquêtes van:
    • Je krijgt een link doorgestuurd waar je de enquête kunt invullen.
    • In de mail zelf kan je vragen beantwoorden.
  • Websites; Vaak krijg je als je een website bezoekt een pop-up met de vraag of je aan peiling wilt mee doen over de service van het bedrijf of het vinden van je antwoord op hun website.
  • Willekeurige mensen aanspreken; Dit soort enquêtes gebruiken bedrijven vaak in hun winkel om hun service te peilen. Vaak staat de enquêteur met een tablet of papierenversie voor de deur.

Neutrale enquête

Dit is de grootste uitdaging bij een enquête maken, namelijk je vragen zo neutraal mogelijk stellen, maar wel zodanig dat je antwoord krijgt op je vraag. Hier gaan veel opstellers van enquêtes de mist in, waardoor er bias ontstaat in de enquêtes. Dit zijn vaak suggestieve of gestuurde vragen om bepaalde antwoorden uit te lokken. Een voorbeeld van zo’n bias vraag is:

Vindt u 3% een acceptabele belasting verhoging?

Hierin zit het antwoord al in de vraag opgesloten. Deze vraag zou eigenlijk moeten zijn:

Wat vindt u een acceptabele belasting verhoging?

  • 0%
  • 3%
  • 5%

Hoe neutraler de vraag, hoe minder kans op bias in je enquête.

Respons ratio

Er is nog een reden waarom ik mee doe, namelijk de responsratio. Die wordt met de jaren steeds minder. De responsratio bereken je door het aantal mensen die gereageerd hebben te delen door het totaal aantal geselecteerde mensen die mee doen aan de enquête. Tegenwoordig moet je al blij zijn met een respons tussen 10-30%. Vaak probeert men nog de respons te stimuleren door:

  • Eén of twee keer reminders aan de respondent te sturen (bij schriftelijke of mail)
  • Schriftelijke enquêtes te verspreiden met voor bedrukte enveloppen naar een antwoordnummer, want post naar een antwoordnummer is gratis voor de respondent
  • Uitdelen van kleine cadeautje
  • Verloten van bepaalde prijzen

Oké, ik beken er is nog één reden

Ik heb last van beroepsdeformatie als het om enquêtes gaat. Ik laat me af en toe door Inview in huren om voor een dag enquêteur te spelen. Ik ben dan voor een dag de extroverte Guiselaine die mensen enquêteert en een lol dat ik heb…..

Dus wees niet verbaasd als je me een keer hoort zeggen:

‘Mevrouw/meneer zou u mee willen doen aan een enquête?’

[subscribe2]

Bedrijfseconomie Excel ondernemer

Declaratieformulier maken in Excel

Soms moet je kosten declareren bij anderen. Dan is het handig om Excel te gebruiken. Nog handiger is als je...
Read More
Declaratieformulier maken in Excel
Bedrijfseconomie Blog Excel ondernemer

Facturen maken in Excel

Als je geen boekhoudprogramma hebt die facturen maakt. Kan je dit in Word of Excel doen. In Word heb je...
Read More
Facturen maken in Excel
Bedrijfseconomie Blog data ondernemer

Administratie doen in Excel

Als je start heb je waarschijnlijk nog geen boekhoudprogramma of je bent een fan van Excel of zelf bijhouden van...
Read More
Administratie doen in Excel
Blog data Onderzoek Statistiek

Open data, waar vind ik dat?

Open data Open data is vrij beschikbare informatie. Dit is meestal informatie van overheid of semioverheidsinstanties. Vaak is in de...
Read More
Open data, waar vind ik dat?
Bedrijfseconomie data ondernemer Onderzoek

Telefonisch interviewen doen of niet?

Ik beken meteen ik heb een hekel aan de telefoon. Ik handel liever dingen ad per mail of berichtjes. Toch...
Read More
Telefonisch interviewen doen of niet?
Bedrijfseconomie het leven

Briefcorrespondentie, wat voor impact heeft het?

Ik ben het boek I will Always write you back aan het lezen. Ik heb het nog niet uit, maar...
Read More
Briefcorrespondentie, wat voor impact heeft het?
het leven

Soms ben ik een toerist

Ik houd ervan mezelf reiziger te noemen of te zeggen dat ik op reis ben in plaats van mezelf een...
Read More
Soms ben ik een toerist
het leven

Van Gogh in Neunen

Deze zomer hoorde ik van twee kanten dat van Gogh vlak bij Eindhoven had gewoond. Herstelreizen deed een dagtocht naar...
Read More
Van Gogh in Neunen
het leven

NS wandelingen in Brabant

Toen ik neerstreek in Brabant werd ik lid van een wandelclub. Zo leer ik mensen en Brabant kennen dacht ik,...
Read More
NS wandelingen in Brabant
het leven ondernemer

En toen was ik reisleider!

3 treinen en een bus moest ik hebben en dan zou ik bij de boot naar Ameland zijn waar mijn...
Read More
En toen was ik reisleider!
het leven

Hoe dicht ben jij bij homelessness?

In december 2017 ging ik eindelijk met Rokus Loopik mee op reis. Weliswaar niet naar New York waar hij het...
Read More
het leven ondernemer

Digitale nomade en dan ben je vrij?

In 2013 toen ik bedacht dat ik wilde gaan reizen, kwam ik het begrip digitale nomade tegen. Ik verdiepte me...
Read More
Digitale nomade en dan ben je vrij?
het leven

Kamperen in de vakantie een Nederlandse traditie die ik volgende keer oversla

Ik heb gewonnen de 2e prijs en mag voor halve prijs naar de Freedom X Fest in de Spaanse Pyreneeën....
Read More
Kamperen in de vakantie een Nederlandse traditie die ik volgende keer oversla
Blog het leven

3 redenen waarom je Schiphol by night wilt overslaan

Ik heb twee keer in mijn leven een vlucht gemist. Beide keren, omdat ik mee ging in de wensen van...
Read More
3 redenen waarom je Schiphol by night wilt overslaan
het leven

Ik wandel effe op blote voeten van Scheveningen naar Zandvoort

Na mijn horror ervaring met hardlopen op het strand was het tijd om kennis te maken met flink wandelen op...
Read More
Ik wandel effe op blote voeten van Scheveningen naar Zandvoort
Blog het leven

Free walking tours met gids

Free walking tour Om meer te weten te komen over de stad waar je bent kun je een tour nemen....
Read More
Free walking tours met gids
het leven ondernemer

10 dingen die ik wil doen voor ik 50 ben

Ik ben in 2017 40 geworden. Veel gedaan in die 40 jaar op aarde. Toch staat er nog veel op...
Read More
2 Replies
10 dingen die ik wil doen voor ik 50 ben
het leven

Hardlopen op zand, nooit, nooit meer!

Toen ik in 2014 terug kwam van Australië maakte ik kennis met een hardloopcoach die wat vrouwen op dinsdagochtend coachte...
Read More
2 Replies
het leven

Wat ik ontdekte aan Eindhoven toen ik er ging wonen

Desperate om een woning te vinden met huur onder de 700 euro per maand schreef ik me overal in. Elk...
Read More
Wat ik ontdekte aan Eindhoven toen ik er ging wonen
het leven

Wandelen, hoe begin je?

Ik wandel nu al 8 jaar lange afstanden. Het is een soort verslaving waar je niet meer vanaf komt. Ik...
Read More
Wandelen, hoe begin je?
{"slides_column":1,"slides_scroll":1,"dots":"true","arrows":"true","autoplay":"true","autoplay_interval":2000,"speed":300}
Please follow and like us:

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *